İşlem Rehberi

1. Sipariş Oluşturma Aşamaları

1. Ürünün seçilmesi

   Satın almak istediğiniz ürünün sayfasından ürün özelliklerini, satış fiyatını, kullanım bilgilerini ve varsa seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

2. Ürünün sepete eklenmesi

   Satın almak istediğiniz ürün ve miktarı belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonunu kullanarak ürünü alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

3. Sepetin kontrol edilmesi

   Sepet sayfasında seçtiğiniz ürünleri, ürün adetlerini, fiyatları, indirimleri ve sipariş toplamını kontrol edebilirsiniz. Bu aşamada ürün miktarını değiştirebilir veya ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.

4. Üyelik veya misafir alışverişi

   Sistem tarafından sunulan seçeneklere göre üye girişi yaparak, yeni üyelik oluşturarak veya üyelik oluşturmadan alışverişe devam edebilirsiniz.

5. Teslimat ve fatura bilgilerinin girilmesi

   Siparişin teslim edileceği kişi, adres, telefon ve gerekli diğer iletişim bilgileri girilir. Fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması hâlinde ayrı bir fatura adresi tanımlanabilir.

6. Kargo ve ödeme yönteminin seçilmesi

   Kullanılabilir teslimat ve ödeme yöntemlerinden biri seçilir. Varsa kargo bedeli, indirim ve sipariş toplamı ödeme öncesinde gösterilir.

7. Ön bilgilendirme ve sözleşmelerin incelenmesi

   Sipariş onaylanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili bilgilendirme metinleri görüntülenebilir ve incelenebilir.

8. Siparişin onaylanması

   Ürün, teslimat, fatura ve ödeme bilgileri son kez kontrol edildikten sonra sipariş onay butonuna basılarak satın alma işlemi tamamlanır. Siparişin alınmasının ardından sipariş bilgileri alıcıya elektronik ortamda bildirilir.

2. Sipariş Öncesinde Bilgilerin Kontrolü ve Düzeltilmesi

Siparişin kesin olarak onaylanmasından önce alıcıya, girdiği bilgileri açık ve anlaşılır şekilde kontrol edebileceği bir sipariş özeti sunulur.

• Sepette bulunan ürünler ve ürün adetleri değiştirilebilir.
• İstenmeyen ürünler sepetten çıkarılabilir.
• Teslimat ve fatura adresleri kontrol edilip düzeltilebilir.
• İletişim bilgileri kontrol edilip güncellenebilir.
• Kargo veya ödeme yöntemi mevcut seçenekler arasından değiştirilebilir.
• Sipariş tutarı ve varsa kargo bedeli ödeme öncesinde görülebilir.
• Önceki aşamalara dönülerek hatalı bilgiler düzeltilebilir.

Sipariş onaylandıktan sonra değişiklik veya iptal talebiniz bulunması hâlinde, siparişin hazırlık ve kargo durumuna göre mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir.

3. Elektronik Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

Sipariş kapsamında oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve işleme ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda saklanır.

Elektronik sözleşme ve siparişe ilişkin kayıtlar sipariş tarihinden itibaren üç yıl süreyle saklanır. Alıcı, bu süre içerisinde sözleşme ve sipariş kayıtlarına ilişkin bilgi talebini iletişim kanallarımız üzerinden iletebilir.

4. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Elektronik ticaret işlemleri sırasında paylaşılan kimlik, iletişim, teslimat, fatura, sipariş ve işlem güvenliği bilgileri; siparişin oluşturulması ve yerine getirilmesi, ödemenin alınması, ürünün teslimi, satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve yayımlanan aydınlatma metinlerine uygun şekilde işlenir. Gerekli olduğu ölçüde ödeme kuruluşları, bankalar, kargo şirketleri, bilişim hizmeti sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları ve hukuki yükümlülük kapsamında ilgili taraflarla paylaşılabilir.

Banka veya kredi kartı bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir.

5. Siparişin Alındığının Bildirilmesi

Siparişin tamamlanmasının ardından siparişin alındığı, sipariş numarası ve siparişe ilişkin temel bilgiler elektronik ortamda alıcıya bildirilir.

Siparişin alınmış olması, her durumda ürünün gönderildiği anlamına gelmez. Ödeme kontrolü, stok durumu ve siparişin hazırlanması sonrasında kargo süreci başlatılır. Siparişin durumu üyelik hesabından veya gönderilen bilgilendirme mesajlarından takip edilebilir.

6. İptal, İade ve Cayma Hakkı

Sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkına ilişkin şartlar; ürünün niteliği, siparişin durumu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler, iade süresi, iade gönderim yöntemi ve ücret iadesine ilişkin ayrıntılı bilgiler için sitemizdeki iptal ve iade koşullarını inceleyebilirsiniz.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sipariş veya alışveriş süreciyle ilgili talep ve şikâyetlerinizi öncelikle NaturAll müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Başvurunuz, mümkün olan en kısa süre içinde incelenerek çözüm sağlanmaya çalışılır.

Taraflar arasında uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde alıcı; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

NaturAll tarafından bunun dışında zorunlu veya özel bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması sunulmamaktadır. Bununla birlikte taraflar, karşılıklı mutabakat sağlanması hâlinde uzlaşma veya arabuluculuk gibi yöntemleri değerlendirebilir.