Kolay İade ve Değişim

Cayma Hakkı Süresi Ne Zaman Başlar?

Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, fatura tarihinden veya sipariş tarihinden değil; ürünün tüketiciye ya da tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde NaturAll’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanırken herhangi bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir. Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler
• İletişim bilgileri
• Cayma veya iade talebinin açık şekilde belirtilmesi

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talebinizi bize iletin

   Cayma veya iade talebinizi 14 günlük süre içinde e-posta, iletişim formu veya sitemizde belirtilen diğer yazılı iletişim kanallarından biriyle NaturAll’a bildirin.

2. İade gönderim bilgisini alın

   Talebinizin ardından ürünün gönderileceği adres ve varsa anlaşmalı taşıyıcıya ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.

3. Ürünü uygun şekilde paketleyin

   Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek mümkünse faturası, kutusu ve gönderi içeriğiyle birlikte teslim ediniz.

4. Ürünü süresi içinde gönderin

   Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

5. Ücret iadesi gerçekleştirilir

   Cayma bildiriminin NaturAll’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde geri ödeme işlemi başlatılır.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

Ön bilgilendirmede cayma hâlinde kullanılmak üzere bir anlaşmalı taşıyıcı belirtilmişse ve tüketici ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla gönderirse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade masrafı istenemez.

Belirtilen anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde NaturAll, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade süresi, ürünün NaturAll’a ulaşmasından sonra başlayan “7–10 iş günü” şeklinde uygulanmaz.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde NaturAll, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamayabilir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bazı ürün grupları bakımından cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından ayrı olarak tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Ürün teslim edildiğinde dış ambalajda belirgin hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Ancak yalnızca tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Böyle bir durumda sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını müşteri hizmetlerimize iletmeniz sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

Değişim Talepleri

Mevzuatta cayma hakkı esas olarak bedel iadesine yönelik bir haktır. Ürün değişimi ise stok durumu ve ürünün niteliğine göre NaturAll tarafından sunulan satış sonrası hizmet kapsamında değerlendirilebilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde tüketiciye ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sunulur. Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz.

İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşan şekilde kullanılması sonucunda değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.

İade gönderisinde ürünün kutusu, aksesuarları, promosyonları, faturası ve siparişle birlikte gönderilen diğer unsurların bulunması sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.